Exemple de fiche descriptive d`activité professionnelle bac pro arcu

Exemple de fiche descriptive d`activité professionnelle bac pro arcu

3 months ago 0 102

Le titulaire d`un baccalauréat professionnel “Accueil, relations, clients, usagers” travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d`usagers. Le diplômé est amené à accueillir, premièrement, informer, conseiller le client ou usager. Il occupe des fonctions d`accueil, au guichet ou au téléphone, d`assistance et de commercialisation de services spécifiques. Dans une entreprise, une administration, la personne chargée de l`accueil renseigne et oriente les clients, les usagers. Il faut posséder de réelles qualités relationnelles (sens du contact, empathie, réserve et discrétion, politesse, courtoisie, résistance au stress), mais also un sens du service (disponibilité, incantevoli, confidentialité). Il a also des compétences commerciales. La formation prépare à gérer toutes les situations qui mettent en présence, dans une situation de face à face ou téléphonique, un client ou un usager et un (e) employé (e) chargé (e) de l`accueil. Les fonctions de l`accueil exigeants la maîtrise de l`expression écrite et orale. La formation site de multiples aspects: relation avec le public, l`accueil au téléphone, la commercialisation d`un service. Il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre les services ou produits liés à l`accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Tous les secteurs d`activité sont concernés: hôtellerie-restauration, services de santé, transports collectifs, Banque, la poste, tourisme (aéroports, gares…), culture, immobilier, grande distribution, grandes entreprises…. Le bac pro Accueil, relation clients et usagers, d`une durée de 3 ans, est accessible à l`issue d`une classe de 3ème. Il sait also vendre, traiter les réclamations et évaluer la satisfaction de l`interlocuteur. Le titulaire de ce diplôme traite les demandes en face à face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l`interlocuteur, prend en charge les réclamations. Souvent premier contact avec l`extérieur, elle créons à l`image positive de la société, de l`administration. Il assure un service de qualité. Ce bac pro forme des professionnels de l`accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (organisation sédentaire, quèsaco, de transport). Le diplômé pourrait exercer. son activité dans le service relations clientèle d`une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l`administration..